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海峡群岛金融监察员(CIFO)

https://www.ci-fo.org/
  • 成立时间:2015年
  • 机构类型:政府監管
  • 监管外汇:不监管

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机构简介

机构性质

政府机构,免费提供服务。海峡群岛CIFO是由两个法定监察机构联合运行的,即泽西岛金融服务监察专员局和根西金融服务监察专员局。


机构历史

海峡群岛CIFO成立于2015年。


监管职能

CIFO主要是处理在海峡群岛(泽西岛、根西、奥尔德尼、萨克)上发生的金融服务纠纷。


联系方式

邮箱:  enquiries@ci-fo.org 

电话:泽西岛:  44 (0) 1534 748610;  根西、奥尔德尼、萨克:  44 (0) 1481 722218

国际:  44 1534 748610

传真:  44 1534 747629

监管投诉

海峡群岛CIFO能受理泽西岛和根西两个地区的投诉。CIFO能处理的投诉赔偿最高可达15万英镑。

当您对投资不满意时,最好的方式是直接联系金融公司进行解决。如果您对金融公司的投诉不满意时,您可以通过以下4种方式向海峡群岛CIFO进行投诉:

(1)在线向海峡群岛CIFO提交投诉

在线投诉地址:https://www.ci-fo.org/submit-a-complaint/ 

在线投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板):

(2)邮件向海峡群岛CIFO提交投诉。

邮件投诉地址:complaints@ci-fo.org 

邮件投诉时,所需下载的投诉表格地址:

https://www.ci-fo.org/wp-content/uploads/2017/03/170317-CIFO-Complaint-Form-revised.pdf 

投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板):

(3)信件向海峡群岛CIFO提交投诉。

         信件投诉地址:

         Channel Islands Financial Ombudsman 

         P O Box 114 JERSEY, Channel Islands JE4 9QG

(4)传真向海峡群岛CIFO提交投诉。

         传真投诉地址:+44 (0)1534 747629

常见问答

1. 谁能够向CIFO投诉?

广义上,CIFO能够接受个人消费者和微型企业的投诉(不管他们是否在海峡群岛) - 还有小海峡群岛的慈善机构。


2. 什么是微型企业?

这是一个欧洲范围内的小企业或经济企业(包括独资企业,合伙企业或公司)的定义,其雇员少于10人,年营业额或资产负债表不超过200万欧元。


3. 投资人可以投诉哪些金融服务提供商?

广义上讲,参与银行业务,贷款,货币服务,保险,养老金和投资的金融服务提供商 - 不包括未被认可的基金(泽西岛)或A类基金(格恩西/奥尔德尼和萨克)的基金经理/官员。


4. CIFO可以接受多久前的投诉?

引发投诉的事件必须发生在2010年1月1日或之后(如果金融服务来自泽西岛)或2013年7月2日(如果金融服务由格恩西/奥尔德尼/萨克提供)。


5. 金融服务提供商的投诉处理是怎样的?

CIFO发布了针对金融服务提供商的示范投诉程序。如果金融服务提供者遵循示范程序或符合法律条件,则投诉人必须在服务提供商对投诉的最终答复后6个月内前往CIFO。


6. 接受投诉还有其他时间限制吗?

投诉必须在事件发生后6年内提交给CIFO,或者在投诉人知道有理由投诉的2年内。


7. CIFO是如何处理查询的?

CIFO处理来自投诉人和金融服务提供商的询问,帮助他们解决彼此之间的问题,并根据误解处理双方的问题。其他地方的经验表明,只有1/4到1/8的查询变成了一个案例。


8. CIFO是如何处理案件的?

CIFO将尝试通过调解解决案件 - 帮助各方达成公平解决方案。如果调解不起作用,CIFO将调查案件并做出决定。


9. 监察员的决定会产生什么影响?

如果投诉人接受该决定,则对双方都具有法律约束力。监察员可以赔偿由金融服务提供者支付的赔偿,最高限额为150,000英镑。

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