机构性质

政府机构，免费提供服务。海峡群岛CIFO是由两个法定监察机构联合运行的，即泽西岛金融服务监察专员局和根西金融服务监察专员局。

机构历史

海峡群岛CIFO成立于2015年。

监管职能

CIFO主要是处理在海峡群岛（泽西岛、根西、奥尔德尼、萨克）上发生的金融服务纠纷。

联系方式

邮箱:  enquiries@ci-fo.org 

电话：泽西岛:  44 (0) 1534 748610；  根西、奥尔德尼、萨克:  44 (0) 1481 722218

国际:  44 1534 748610

传真:  44 1534 747629

海峡群岛CIFO能受理泽西岛和根西两个地区的投诉。CIFO能处理的投诉赔偿最高可达15万英镑。

当您对投资不满意时，最好的方式是直接联系金融公司进行解决。如果您对金融公司的投诉不满意时，您可以通过以下4种方式向海峡群岛CIFO进行投诉：

（1）在线向海峡群岛CIFO提交投诉。

在线投诉地址：https://www.ci-fo.org/submit-a-complaint/

在线投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板)：

（2）邮件向海峡群岛CIFO提交投诉。

邮件投诉地址：complaints@ci-fo.org 

邮件投诉时，所需下载的投诉表格地址：

https://www.ci-fo.org/wp-content/uploads/2017/03/170317-CIFO-Complaint-Form-revised.pdf 

投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板)：

（3）信件向海峡群岛CIFO提交投诉。

         信件投诉地址：

         Channel Islands Financial Ombudsman 

         P O Box 114 JERSEY, Channel Islands JE4 9QG

（4）传真向海峡群岛CIFO提交投诉。

         传真投诉地址：+44 (0)1534 747629

1. 谁能够向CIFO投诉？

广义上，CIFO能够接受个人消费者和微型企业的投诉（不管他们是否在海峡群岛） - 还有小海峡群岛的慈善机构。

2. 什么是微型企业？

这是一个欧洲范围内的小企业或经济企业（包括独资企业，合伙企业或公司）的定义，其雇员少于10人，年营业额或资产负债表不超过200万欧元。

3. 投资人可以投诉哪些金融服务提供商？

广义上讲，参与银行业务，贷款，货币服务，保险，养老金和投资的金融服务提供商 - 不包括未被认可的基金（泽西岛）或A类基金（格恩西/奥尔德尼和萨克）的基金经理/官员。

4. CIFO可以接受多久前的投诉？

引发投诉的事件必须发生在2010年1月1日或之后（如果金融服务来自泽西岛）或2013年7月2日（如果金融服务由格恩西/奥尔德尼/萨克提供）。

5. 金融服务提供商的投诉处理是怎样的？

CIFO发布了针对金融服务提供商的示范投诉程序。如果金融服务提供者遵循示范程序或符合法律条件，则投诉人必须在服务提供商对投诉的最终答复后6个月内前往CIFO。

6. 接受投诉还有其他时间限制吗？

投诉必须在事件发生后6年内提交给CIFO，或者在投诉人知道有理由投诉的2年内。

7. CIFO是如何处理查询的？

CIFO处理来自投诉人和金融服务提供商的询问，帮助他们解决彼此之间的问题，并根据误解处理双方的问题。其他地方的经验表明，只有1/4到1/8的查询变成了一个案例。

8. CIFO是如何处理案件的？

CIFO将尝试通过调解解决案件 - 帮助各方达成公平解决方案。如果调解不起作用，CIFO将调查案件并做出决定。

9. 监察员的决定会产生什么影响？

如果投诉人接受该决定，则对双方都具有法律约束力。监察员可以赔偿由金融服务提供者支付的赔偿，最高限额为150,000英镑。

英国FOS：http://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/ombudsman.htm 

爱尔兰FSOB: https://financialombudsman.ie/case-studies/2015.asp 

澳大利亚FOS: http://www.fos.org.au/resolving-disputes/case-studies/ 

加拿大OBSI: https://www.obsi.ca/en/case-studies

新西兰BOS: https://www.bankomb.org.nz/helpful-resources/case-notes