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瑞士银行申诉机构(SBO)

http://www.bankingombudsman.ch/en/
  • 成立时间:1993年
  • 机构类型:政府监管
  • 监管外汇:不监管

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机构简介

瑞士银行申诉机构SBO在1993年4月开始执行其职责。它每年大概处理2000个咨询。

SBO是独立的调解机构,提供的是免费的服务,它由瑞士银行申诉专员基金会(Swiss Banking Ombudsman Foundation)资助,该基金会的董事会由独立的公民组成,基金会主席是Annemarie Huber-Hotz, h.c.,前联邦总理。


SBO有两项职能:

1. SBO负责解决瑞士银行与其客户的投诉;

2. SBO运营中央索赔办公室(Central Claims Office),为寻找休眠资产的人而设立。

马可·特许内蒂(Marco Franchetti)自2013年7月起担任银行申诉专员。他得到了多语种律师、经济学家和银行业专家的支持。

监管投诉

当您对投资不满意时,您可以通过以下3个步骤进行投诉:

步骤一: 直接联系外汇交易商

当您有投诉时,最好的方式是直接联系外汇平台帮忙解决,并寻求其书面回复。


步骤二:若您对外汇交易商处理结果不满意,可向瑞士SBO进行投诉

如果您对交易商的回复不满意,您可以联系瑞士SBO进行免费投诉。

注:在向SBO投诉之前,您需要确认以下3个事情:您投诉的银行是在瑞士;您已收到银行的书面回复;您没有向法庭提起诉讼。

有2种投诉方式可选:

(1)电话投诉

SBO通过电话解决简单投诉,SBO通常提供信息给客户并告诉他们怎么做;

电话:

+41 (0)43 266 14 14 德语/英语

+41 (0)21 311 29 83 法语/意大利语

工作时间:周一至周五 上午8:30 - 上午11:30(瑞士下午不上班)

注:如果您的问题比较复杂,建议您通过邮件或在线方式进行投诉。

(2)邮件投诉

邮件投诉地址:

邮件投诉时,所需下载的投诉表格地址:http://www.bankingombudsman.ch/wp-content/uploads/2014/01/Eingabeformular_en.pdf

投诉表格翻译参考模板:

 


步骤三:投诉到法庭

如果您对外汇交易商或的回复都不满意,您可以投诉到法庭。

 

投诉处理时间:

通常,SBO的投诉处理时间约为1-2个月。简单投诉所需时间可能更短,复杂投诉所需时间可能更长。

联系方式

SBO的联系方式:

网址:www.bankingombudsman.ch 

电话:+41 (0)43 266 14 14 德语/英语

           +41 (0)21 311 29 83 法语/意大利语

传真: +41 (0)43 266 14 15

地址: Swiss Banking Ombudsman

            Bahnhofplatz 9

相关链接

瑞士金融市场监督管理局:https://www.finma.ch/en

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