1. 机构性质
FINACOM PLC LTD及其子公司包括Finacom LTD("金融委员会")是专门针对外汇、数字货币和区块链领域设立的独立自律组织和外部争议解决机构（EDR）。虽然金融委员会作为外部争端解决机构不受任何司法管辖区的监管，但它十分注重透明化、迅速处理能力和投资者教育。
金融委员会确保交易者和经纪商之间的纠纷都通过一个快速、高效、公正和统一的方式得到解决，同时确保各方得到满意的争议解决处理，从而提高他们对外汇交易、数字货币和区块链的整体认识。
2. 机构作用
a. 以金融委员会赔偿基金的形式保护客户利益，赔偿金额高达€20,000/案件
b. 以中立和公正的态度解决任何索赔
c. 以快速且高效的方式调查和解决争议（不同于流程僵化的监管机构）
3. 机构特征
金融委员会为交易者、交易所和金融公司提供免费的争议解决服务。
通过加入金融委员会，公司展示了它们坚持商业信誉最高标准以及最佳业务实践的承诺，这些活动有助于创造一个更加廉洁、更加可信的外汇和数字货币环境。
金融委员会的成立是为了成为一个中立的第三方争端解决协会，其目的在于公平地审查和解决客户投诉，同时努力促进更简单、更快捷的争端解决。此外，金融委员会还通过本组织设立的赔偿基金向交易者提供额外的保护。
1. 赔偿基金是如何运作的？
补偿基金相当于会员公司的客户保险。该基金将会分开存放在一个单独的银行账户，仅在当会员公司拒绝根据金融委员会的裁决进行赔付时才可使用。
2. 金融委员会的赔偿基金从何而来？
金融委员会将在其会员公司的月会员费中划出10%作为赔付资金。
3. 被保险的是谁？
非常重要的是要了解如下一点，基金将仅根据金融委员会的裁决进行赔付，并非所有会员公司的客户都符合获得赔付资金的资格。
4. 最高赔偿限额是多少？
每位A等级会员公司客户的赔偿金额上限为€20,000，每位B等级会员公司客户的赔偿金额上限为€5,000。
*如果出现大量客户对裁决结果不满意并申请赔付资金而导致资金短缺时，赔偿基金则将会平均分配给所有投诉人。
外汇和差价合约交易商/技术提供商/已注销会员查询网址
https://financialcommission.org/zh-hans/members/participating-members-of-the-financial-commission/
争议解决流程
1. 向金融委员会提交投诉
在争议发生后45日之内，客户可以向金融委员会提出投诉。然而，金融委员会要求客户首先与其金融服务提供商联系并尝试解决问题。
会员公司需要在5日之内通知客户其已收到投诉，并在14日之内依据会员公司的内部争端解决(IDR)程序对该投诉进行答复。
如果在14日之内客户未收到会员公司的答复，或者对其答复不满意，届时客户可以向金融委员会发出投诉。
2. 调查阶段
金融委员会将在5个工作日之内对投诉进行调查并验证其真实性与有效性。
争议解决委员会团队主管将会在5个工作日之内联系客户以及会员公司以获取所有相关信息，并尽可能在调查阶段解决投诉。
如果在调查阶段投诉无法得到解决，案件将由争议解决委员会团队接管并进入决定阶段。
3. 决定阶段
争议解决委员会团队将会根据在决定阶段期间所收集的所有文件以及信息，对投诉做出最终决定。
若需要补充信息，争议解决委员会团队将会直接联系客户或者会员公司。收到信息补充的任何一方需要在7日之内进行答复。
4. 裁决及赔付
争议解决委员会团队的最终决定对于会员公司具有不可抗拒的约束效应。同时，只有在客户接受最终决定的前提下，该最终决定才对客户具有约束效应。
如果投诉方接受争议解决委员会团队的最终裁决，他将需要在14天之内接受该决定。如果在14日之内未做出任何反应，争议解决委员会团队则将默认该争端投诉结案。
会员公司必须在最终裁决生效后的28日之内完成赔付。
如果争议解决委员会团队判定会员公司胜诉，那么在最终裁决生效的7日之内，客户将需要以书面形式通知会员公司其接受裁决结果。
争议调节表格
客户常见问答 (FAQ)
1.金融委员会是什么?
金融委员会是一个外部争端解决(EDR)机构，协助其会员金融服务提供商解决与消费者/交易者之间出现的无法解决的争端。
金融委员会向外汇市场的交易者和券商提供一种全新的争端解决方案
金融委员会受理各种货币价值相关的投诉，让交易者受到公平的对待，同时也让券商对客户提出的不合理的投诉直接进行回应和解释。
2.金融委员会的目标是什么?
金融委员会的目标是建立一个与传统监管机构和司法系统相比更为简单、高效、便捷的中立第三方机构，来公平审核、调和、解决争端事务。
3.客户向金融委员会提交投诉后的处理步骤?
当金融委员会收到投诉后，第一步将会确保会员公司已经收到投诉，并且会员公司已经开始使用内部争端解决(IDR)程序进行投诉处理。
金融委员会规章中明确规定每个会员公司都必须有一名指定的审核人员联系客户并使用内部争端解决(IDR)程序进行投诉处理。
内部争端解决(IDR)程序要求您在10个工作日之内提供真实的回复。真实的回复包括:
a.已经了解到客户的投诉并且
b.以及开始处理客户补偿，或者
c.拒绝投诉内容并提供拒绝的原因
如果客户对内部争端解决(IDR)程序不满意，他们将可以向金融委员会提出正式的投诉处理请求。
4.争议解决委员会如何确切地运作?
当争议解决委员会收到投诉，争议解决委员会将会核实会员公司是否已经按照正式的流程对客户的投诉进行调解。如果会员公司与客户无法达成双方同意的解决方案，那么将由争议解决委员会进行投诉受理。
争议解决委员会将会从会员公司以及客户双方收集所有必要信息，以及双方辩解的证词。
一旦争议解决委员会从双方收集齐所有信息后将立刻开始审查。如果需要更多资料，争议解决委员会将会直接联系会员公司或者客户本人。
在争议解决委员会复审所有的资料后将会做出最终决定。最终决定将会包括申述细节、详细的裁决解释，以及最终决定以及投诉解决方案。
5.金融委员会对所有的券商和监管机构都保持独立性吗?
争议解决委员会的决策过程和管理独立于其会员公司及其行业部门。
争议解决委员会(DRC):
a.对投诉处理和决定全权负责；并且
b.仅对金融委员会董事会负有解释权
金融委员会董事会监督争议解决委员会的运作，并确保金融委员会和争端处理流程在处理投诉时所作出的决定的独立性与真实性。
为保证金融委员会能够持续地在任何利益冲突中保持其独立性，董事会的组成包括：
a.独立的董事会主席；并且
b.争议解决委员会无会员公司
金融委员会和争议解决委员会与任何金融券商无任何雇佣关系，其所作出的决定不附属于任何监管机构。
6.金融委员会是否会发布他们的裁决结果?
投诉和裁决结果将仅会提供给会员公司以及投诉人。这些信息将不会公开，除非会员公司不服从裁决结果。
7.投诉的最低金额是多少?
金融委员会受理任何涉及货币价值的投诉。如果投诉金额低于$250美金，争端解决委员会将派1名人员进行调查。如果投诉金额大于$250美金，争议解决委员会将派不少于3名人员进行调查。
8.什么是赔付资金?其如何运作?
赔付资金相当于是会员公司客户的保险。这笔资金将会分开存放在银行账户，仅在当会员公司拒绝根据金融委员会的裁决进行赔付、或者在会员公司未付判决费用并决定退出金融委员会时才可使用。
金融委员会将在其会员公司的月会员费中划出10%作为赔付资金。每位A等级会员公司客户的赔偿金额上限为€20,000，每位B等级会员公司客户的赔偿金额上限为€5,000。
仅金融委员会有权支配此赔付资金，并非所有会员公司的客户都符合获得赔付资金的资格。如果出现大量客户对裁决结果不满意并申请赔付资金而导致资金短缺的情况，赔付资金则将会平均分配给所有投诉人。
投诉解决统计
联系电话：+1-929-353-7227
联系邮箱：info@financialcommission.org
https://financialcommission.org/
