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新西兰金融纠纷调解处(FDR)

http://www.fdr.org.nz
  • 成立时间:2008年
  • 机构类型:政府监管
  • 监管外汇:不监管

纠错建议

机构简介

机构介绍:FDR是一家免费服务机构,其职能是解决投资者与为金融服务和咨询提供商之间的纠纷。

金融服务商是指可能已为您提供了下列服务的机构:金融咨询、贷款、预支工资、借贷,或者分期付款购物。金融咨询可以包括关于保险、抵押、或退休计划方面的咨询。


联系方式

电话:0800 78 88 77(可要求语言服务) /  64 4 910 9952

传真:04 918 4901

邮箱:enquiries@fdr.org.nz

地址:Freepost 231075,PO Box 2272,Wellington 6140

投诉流程

当您与外汇交易商有纠纷时,您可以通过以下3个步骤解决问题:

步骤一: 直接联系外汇交易商

当您有投诉时,最好的方式是直接联系外汇交易商帮忙解决。


步骤二:若对外汇交易商处理结果不满意,可向新西兰FDRS进行投诉

如果您对交易商的回复不满意,或在2个月内还没有收到交易商的回复,您可以联系新西兰FDRS进行免费投诉。如果您在投诉过程中碰到问题,您可以拨打+64 0508 337 337电话寻求帮助。

有两种投诉方式可选:

(1)在线向新西兰FDRS提交投诉。

在线投诉地址:https://fdrs.org.nz/complaints/make-a-complaint/ 

在线投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板):

 

(2)邮件向新西兰FDRS提交投诉。

邮箱:enquiries@fdrs.org.nz

邮件投诉时,所需下载的投诉表格地址:https://fdrs.org.nz/assets/3077e5637a/FDRS-Complaint-form.pdf

投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板):

 


步骤三:投诉到法庭

如果您对外汇交易商或新西兰FDRS的回复都不满意,您可以投诉到法庭。

FDRS会员查询

在您向新西兰FDR进行投诉前,您必须核查投诉对象是否为FDR会员,否则FDR无法处理您的投诉。

新西兰FDR会员查询地址:https://fdrs.org.nz/become-a-scheme-member/scheme-member-search/ 


FDRS处理投诉流程

新西兰FDRS在了解投诉详情之后,可能会充当调解方,调解双方的纠纷。如果调解不成功,无法达成协议,FDRS将做出对交易商具有约束力的决定。

在调查您的投诉时,审裁员将参照相关法律,行业惯例以及公平合理的事项。

审裁员将起草临时决定,并允许双方有时间在发布最终决定之前的一段时间内作出回应。

新西兰FDRS可能通过电子邮件、电话、Skype和面对面的方式与您沟通。


投诉处理时间

2-7个月。大部分投诉能在2个月处理完,最长的投诉处理时间是7个月左右。


常见问题

1. 我怎么知道我的投诉是否属于金融服务范围?

答:金融服务是关于您如何管理您的资金,信贷,保险和投资,这包括:

- 有关投资和资金管理的财务建议

- 抵押贷款,储蓄和支票账户以及贷款

- 保险(包括人身,健康,家庭/财产和车辆)

- 零售贷款和信贷

- 外币兑换(含买卖)

- 汇款

- 众筹或P2P贷款(个人对个人的贷款)。

如果您不确定,可以打FDRS电话寻求帮助。


2. 向FDRS投诉,需要收费吗?

答:不收费。新西兰FDRS向客户提供免费的投诉服务。


3. FDRS能处理超过20万新西兰元的投诉吗?

答:不能。新西兰FDRS不能帮助处理超过20万新西兰元的投诉。


4. 如果投诉到交易商的时间超过2个月,但是投诉仍没被解决该怎么办呢?

答:如果您投诉到交易商的时间超过2个月,说明交易商无法处理您的投诉。您应该投诉到新西兰FDRS,请他们帮忙处理投诉。


5. 我能授权代表帮我处理投诉吗?

答:能。投诉人可以授权任何人帮忙处理投诉,如: 亲戚、朋友或律师等。


6. 如果交易商是在FSPR再注册交易商或他的FDRS会员已停止,我还能向FDRS投诉吗?

答:有可能。如果投诉发生在2010年以后且交易商在那个时候仍是FDRS会员,您可以尝试向FDRS投诉。


7. FDRS处理投诉的时间是多久?

答:2-7个月。FDRS会考虑到所有利益相关者的情况。大部分投诉能在2个月处理完,最长的投诉处理时间是7个月左右。FDRS会让投诉者了解最新的情况。

相关链接

新西兰FDR在线投诉地址:https://fdrs.org.nz/complaints/make-a-complaint/ 

新西兰FDR邮件投诉下载表格地址:https://fdrs.org.nz/assets/3077e5637a/FDRS-Complaint-form.pdf 

新西兰FDR会员查询地址:https://fdrs.org.nz/become-a-scheme-member/scheme-member-search/ 

新西兰金融市场管理局FMA: http://fma.govt.nz

新西兰金融服务商注册处FSP: https://www.companiesoffice.govt.nz/fsp

新西兰金融服务申诉公司FSCL: http://www.fscl.org.nz

新西兰金融服务委员会:http://fsc.org.nz/ 

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