金融业争议解决中心有限公司(FIDReC)是一家独立公正的机构,专门解决金融机构与消费者之间的纠纷。FIDReC整合了新加坡银行协会消费者调解组(CMU)和保险争议解决组织(IDRO)的工作。
FIDReC为个人消费者或独资企业提供向金融机构索赔的服务。金融机构包括银行、金融公司、人寿保险公司、一般保险公司、资本市场服务持牌机构、持牌财务顾问及保险经纪。
1. FIDReC的管辖范围:
(1)投保人与保险公司的索赔纠纷上限:10,0000新加坡元
(2)银行与用户、资本市场纠纷,以及其他纠纷赔偿上限:5,0000新加坡元
2. FIDReC不受理以下投诉:
1)由于定价政策,利率政策等商业决策而引起的纠纷;
2)正在进行法律诉讼程序的投诉;
3)委托-代理问题;
4)金融机构在6个月前就已给了答复的投诉;
5)前争端解决机构CMU,IDRO处理的投诉;
6)消费者与金融机构之间已解决的投诉;
7)经法庭审理并已作出判决或命令的案件。
联系方式
电话: (65) 6327 8878(工作日9:00-18:00)
传真: (65) 6327 8488 / (65) 6327 1089
邮箱: info@fidrec.com.sg
地址:36 Robinson Road,#15-01,City House,Singapore 068877
一、投诉流程
1. 消费者如果无法通过金融公司解决问题,可以亲自递交、通过传真、邮寄或电子邮件向FIDReC免费提出投诉。
2. 收到投诉后,案件管理员将进行处理。如果投诉在FIDReC的管辖范围内(https://www.fidrec.com.sg/website/fidrec_jurisdiction.html) ,则案件经理将通过电话、电子邮件或会议进行调解。此服务不收费。
3. 如果无法达成解决方案,消费者可以将争议提交裁决者或裁决者小组进行裁决。消费者需支付审理案件费用。
4. 消费者不必将其文件的原件提交给FIDReC,复印件即可。如果消费者向FIDReC提供原始文件,FIDReC将不对任何原始文件的丢失负责。
二、争端解决
1. FIDReC争议解决流程
第一步:调解
收到投诉后,FIDReC的案件管理员调解双方之间的争议。
第二步:裁决
如果调解不成功,投诉由FIDReC裁决者或审判员组审理并裁决。投资者需支付审理案件费用。
2. 费用细则
请注意,自2011年9月1日起,FIDReC的个案费用如下:
(1)调解
调解不收费
(2)裁决
属于FIDReC-NIMA计划的索赔:
消费者每次250新元,金融机构每次500新元。在案件判决完成后,可退还索赔人或保险人200新元。审核员将根据FIDReC的现行退款规则(可在 http://www.fidrec.com.sg 上查看) 决定是否退款。
其他类型索赔:
消费者每次50新元,金融机构每次500新元。消费者或金融机构不会收到退款。请注意,所有金额均受现行消费税的影响。
3. 索赔限额
最高索赔额为10万新元。
4. 适用范围
目前,FIDReC的服务适用于所有个人消费者或独资企业。
常见问答
详情请点击此链接:http://www.fidrec.com.sg/website/faq.html