机构性质：第三方机构    

机构介绍

金融业争议解决中心有限公司（FIDReC）是一家独立公正的机构，专门解决金融机构与消费者之间的纠纷。 FIDReC涵盖新加坡银行协会消费者调解组（CMU）和保险争议解决组织（IDRO）的工作。FIDReC为消费者解决与金融机构的纠纷提供了一个经济便利的一站式渠道。它还简化了新加坡整个金融部门的争议解决流程。它配备了熟悉相关法律和实践的全职员工。FIDReC由金融部门发起，旨在使其服务更加专业化，透明化，以客户为中心，服务为导向。FIDReC隶属于新加坡银行协会消费者调节部和保险业争议调节机构。

机构范围

1. FIDReC的管辖范围：

（1）投保人与保险公司的索赔纠纷上限：100,000新加坡元

（2）银行与用户、资本市场纠纷，以及其他纠纷赔偿上限：50,000新加坡元

2. FIDReC不受理以下投诉：

由于定价政策，利率政策等商业决策而引起的纠纷；正在进行法律诉讼程序的投诉；金融机构在6个月前就已给了答复的投诉；前争端解决机构CMU, IDRO处理的投诉；私下解决了的投诉。

联系方式

电话: (65) 6327 8878（工作日9:00-18:00）

传真: (65) 6327 8488 / (65) 6327 1089

邮箱: info@fidrec.com.sg

地址：36 Robinson Road，#15-01，City House，Singapore 068877

一、投诉流程

1. 消费者如果无法通过金融公司解决问题，可以亲自或通过传真，邮寄或电子邮件向FIDReC免费提出投诉。

2. 收到投诉后，案件管理员将进行处理。如果投诉在FIDReC的管辖范围内，则案件经理将与相关金融机构进行协商，并在可能的情况下通过案件管理和调解解决争议。这项服务对消费者是免费的。

3. 如果无法达成解决方案，消费者可以选择进一步提出申诉，将争议提交裁决者或裁决者小组进行裁决。消费者在审理案件时需要支付审理案件费用。

4. 消费者不必将其文件的原件提交给FIDReC，复印件即可。如果消费者向FIDReC提供原始文件，FIDReC将不对任何原始文件的丢失负责。

二、争端解决

1. FIDReC争议解决流程

第一步：调解

首次收到投诉时，由FIDReC的案件管理员进行案件管理。我们鼓励投资者和金融机构以友好和公平的方式解决争端。在适当的情况下，案件管理员调解双方之间的争议。

第二步：裁决

如果纠纷未通过调解解决，该案件由FIDReC裁决者或审判员组审理并裁决。当他们的案件进行裁决时，投资者需支付审理案件费用。

2. 费用细则

请注意，自2011年9月1日起，FIDReC的个案费用如下： 

（1）调解

调解对消费者是免费的。

（2）裁决

属于FIDReC-NIMA计划的索赔：

消费者每次索赔需支付250新元，金融机构每次索赔需支付500新元。在案件判决完成后，索赔人或保险人可以退还200新元。在决定是否退款时，审核员将考虑到FIDReC的现行退款规则。副本也将根据要求提供。

其他类型索赔：

消费者每宗索赔需支付50新元的费用，金融机构每索赔需支付500新元的平摊费用。消费者或金融机构不得退款。请注意，所有金额均受现行消费税的影响。

3. 索赔限额

FIDReC在判断消费者与金融机构之间纠纷方面的管辖权，对于所有索赔，每项索赔最高达10万新元。

4. 适用范围

目前，FIDReC的服务适用于所有个人或独资经营公司的消费者。

1. 什么时候可以进入FIDReC程序？

如果你未能与金融机构就争议达成解决，或者解决结果不能令你满意，你可以在收到金融机构的最终回复之后的6个月内向FIDReC提出申诉。

2. 我可以获得多少赔偿？

FIDReC在判断消费者与金融机构之间纠纷方面具有管辖权，且对于所有索赔，每项索赔最高达10万新元。

3. 我该如何递交投诉？

投诉递交流程简单，并且免费。你可以亲自或传真或邮寄或电子邮件递交投诉。如果有任何问题或者困难，请联系FIDReC电话：63278878.

请不要将文件原件递交至FIDReC。仅需要提供文件的照片复印件。若递交原件，FIDReC对任何原件的损坏概不负责。

4. 投诉是否需要收费？

递交投诉是免费的。当案件管理人将你的投诉与相关金融机构进行交流后并没有得到解决时，你可以选择递交投诉至裁决。

属于FIDReC-NIMA计划的索赔：

消费者每次索赔需支付250新元，金融机构每次索赔需支付500新元。在案件判决完成后，索赔人或保险人可以退还200新元。在决定是否退款时，审核员将考虑到FIDReC的现行退款规则。副本也将根据要求提供。

其他类型索赔：

消费者每宗索赔需支付50新元的费用，金融机构每索赔需支付500新元的平摊费用。消费者或金融机构不得退款。请注意，所有金额均受现行消费税的影响。

5. 如果我不满意FIDReC的结果呢？

裁决或者陪审的决定是最终性质的，但是并不限制于投诉者。如果不满，你仍然可以驳回决定并且递交投诉指其他机构。如果你选择向FIDReC递交投诉，很显然代表你并没有不满。

6. FIDReC需要花费多长时间来处理我的争议？

处理时长根据每个案件的复杂程度而定，FIDReC尽可能尽快处理所有争议。

详情请点击此链接：http://www.fidrec.com.sg/website/faq.html

新加坡企业审计监管局：https://www.acra.gov.sg/Home/