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英国金融申诉服务机构(FOS)

http://www.financial-ombudsman.org.uk
  • 成立时间:2001年
  • 机构类型:政府监管
  • 监管外汇:不监管

纠错建议

机构简介

机构性质:政府机构

机构历史:英国FOS成立于2001年,总部设在英国伦敦。

机构介绍:金融申诉服务机构(FOS)由英国议会创立,是英国解决金融实体与其客户之间的纠纷的官方专业机构。

当金融实体和个人遇到无法解决的投诉时,FOS可以为您介入调查,提供免费、公正的意见,如果您受到不公正待遇,FOS可以使用法律手段帮您维权。

FOS能解决以下金融活动的投诉:银行、保险、PPI、贷款、抵押贷款、养老金和投资活动或服务。

2015年,2百多万人联系FOS。FOS处理了以下金融产品或服务的纠纷问题:银行账户,信用卡,借记卡和购物卡,还款保险保障,其他保险(汽车、旅游、家居),贷款包括发薪日贷款,其他信贷(汽车金融),抵押贷款,还款问题及债务托收,转账在线支付,理财,储蓄,投资,养老金等。


联系方式

电话: +44 20 7964 0500(英国时间:周一-周五8:00-18:00,周六 9:00-13:00)

传真: +44 20 7964 1000

邮箱:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk 

地址:The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR

投诉流程

当您与交易商有纠纷时,您可以通过以下3个步骤进行投诉:

步骤一: 直接联系外汇交易商

当您有投诉时,最好的方式是直接联系外汇交易商帮忙解决。通常以书面形式提交投诉以便双方存档。当交易商收到投诉后,交易商会以书面的形式告知您他们已收到投诉。


步骤二:若对外汇交易商处理结果不满意,可向英国FOS进行投诉

如果您对交易商的回复不满意、交易商拒绝您的投诉或您在8周内未收到交易商的回复,您可以联系英国FOS进行免费投诉。

您有2种投诉方式可以联系FOS进行投诉:

(1)在线向FOS提交投诉;

在线投诉地址:https://help.financial-ombudsman.org.uk/help 

在线投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板):

 

(2)邮件向FOS提交投诉。

邮箱:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk 

邮件投诉所需投诉表格的下载地址:http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/form/complaint_form.pdf 

投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板):

 


步骤三:投诉到法庭

如果您对FOS的决策不满意且不打算寻求其它的投诉解决方案,您可以投诉到法庭。您可以向英格兰,威尔士和北爱尔兰的郡法院或高级法院提起诉讼。苏格兰,郡法院能处理大多数小投诉。

注:

您应该在收到交易商的最终回复的6个月内向FOS投诉,否则FOS可能不会处理您的投诉。

常见问答

1. 投诉是否有截止日期呢?

答: 。在您发现您有正当理由可以申请投诉的3年内,或投诉事件发生在6年内,您可以向英国FOS寻求帮助处理投诉。一旦超过这个事件,FOS可能不会帮您处理投诉。

另外,如果您之前跟金融公司投诉过,您应该在收到他们的回复后的6个月内向FOS提出投诉。


2. 投诉处理的时长是多久呢?

答:无具体的处理时长。FOS处理投诉的时长是根据投诉的复杂程度而定的:简单的投诉处理时间会短一些;复杂投诉需要寻找更多的资料和证据,所以它需要更长的时间。


3. 投诉收费吗?

答:英国FOS是免费帮忙处理投诉的。


4. FOS能处理超过15万英镑的投诉吗?

答:如果您的投诉涉及超过15万英镑,英国FOS建议您应该向法庭提出投诉


5. FOS能对金融公司进行罚款或其它处罚吗?

答:不能。英国FOS不处罚金融公司,只是调查投诉事件。但是,FOS会向FCA(英国金融行为监管局)报告调查的结果,FCA有权对英国金融公司进行处罚。


6. FOS能处理来自小企业的投诉吗?

答:。英国FOS能帮忙处理来自以下小企业的投诉:1)年营业额不超过200万欧元;2)且企业员工不超过10个。


7. 向FOS投诉是不是像法庭投诉一样,投诉人需要出面或出庭?

答:不需要。英国FOS通过电话或邮件/信件处理事情,不像法庭那样正式要求投诉人亲自出面或出庭。


8. 向FOS投诉需要提交什么资料?

答:投诉人需要向英国FOS提交如下资料

(1)个人资料: 如:名字,地址,电话等等;

(2)投诉内容及您希望得到的投诉结果;

(3)其它重要信息:如:您的账号等等


9. 如果与交易商或金融公司发生纠纷,我应该怎么办?

答:投诉处理的一般流程:直接联系交易商或金融公司帮忙解决 —不满意时,向英国FOS投诉 —解决不了,向法庭投诉。


10. FOS是如何调查投诉的?

答:当FOS收到您的投诉后,FOS会按如下步骤进行处理:

(1)询问投诉人的情况,同时也询问交易商或金融公司情况;

(2)找到事情的真相,并且衡量事情;

(3)告诉投诉人和交易商或金融公司FOS的想法

如果投诉中有误解的地方,FOS会向投诉人解释其中原因。投诉人不一定必须同意FOS所说的结果,但是一定要跟FOS解释其中的原因以便FOS找到合适的办法帮忙解决问题。

相关链接

英国FOS在线投诉地址:https://help.financial-ombudsman.org.uk/help 

英国FOS邮件投诉所需表格下载地址:http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/form/complaint_form.pdf 

英国金融行为监管局FCA: https://www.fca.org.uk/

英国金融服务补偿计划FSCS: https://www.fca.org.uk/

英国工商注册信息查询地址: https://beta.companieshouse.gov.uk/

英国FCA监管实体查询地址:https://register.fca.org.uk/

联系方式

邮箱:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

电话:+44 20 7964 0500

传真:+44 020 7964 1001

邮寄地址:The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange, London, E14 9SR

工作时间(英国时间):

周一至周五:8:00-20:00,周六:9:00-13:00

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