首页 > 监管机构 > 英国金融申诉服务机构(FOS)

英国金融申诉服务机构(FOS)

http://www.financial-ombudsman.org.uk
  • 成立时间:2017年
  • 机构类型:政府监管
  • 监管外汇:不监管

纠错建议

机构简介

机构性质:政府机构

结构介绍:金融申诉服务机构(FOS)由英国由英国议会创立,是英国解决金融服务纠纷的官方专业机构。

当企业和个人遇到无法解决的投诉时,FOS可以为您介入调查,提供免费、公正的意见,如果您受到不公正待遇,我们可以使用法律手段帮您维权。

2015年,超过两百万人联系FOS,我们处理了以下问题:银行账户,信用卡,借记卡和购物卡,还款保险保障,其他保险(汽车、旅游、家居),贷款包括发薪日贷款,其他信贷(汽车金融),抵押贷款,还款问题及债务托收,转账在线支付,理财,储蓄,投资,养老金等。


联系方式

电话:  44 20 7964 0500(周一-周五8:00-18:00,周六 9:00-13:00)

传真: 44 20 7964 1000

邮箱:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk 

地址:The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR

投诉方式

1、投诉细则

获赔金额:NA

是否接受国外客户投诉:

是否有中文服务:


2、投诉流程

当我们对投资不满意时,我们可以通过以下4个步骤进行投诉:

步骤一: 直接联系该公司

当我们有投诉时,最好的方式是直接联系该公司帮我们进行解决。

注:最好是用邮件提出投诉以便他们存档记录,从而更好地解决我们的投诉。

公司会在8周内回复我们的投诉,告知我们是否投诉已经成功或他们需要更多时间去调查同时告知需要延长时间的原因。

当公司收到投诉之后,会以书面的形式告知他们已经收到我们的投诉。

如果我们收到最终投诉结果后仍然不满意或过了8周仍然没有任何回应,我们可以联系英国经融督察局进行处理。

 

步骤二:自己投诉

有许多可以代表我们进行投诉的公司,比如索赔处理专员,索赔公司或索赔管理公司(比如CMCs).

但是我们投诉到公司或金英国融监管部门是免费的并且是简单的,我们自己能做到。如果有需要的话,我们可以从英国融监管部门获得免费的帮助。

当我们向索赔处理专员寻求帮助时,我们需要向他们支付费用(通常是赔款的30%加增值税),不管我们的投诉是否成功。

 

步骤三:联系英国金融申诉机构FOS

如果我们对公司的回复不满意,他们拒绝我们的投诉或我们没有在8周内没有收到他们的回复,我们可以联系FOS。

FOS提供的是一个免费且独立的服务,专门负责解决金融公司与投资者之间的争议问题。它能解决许多金融问题,从动物保险到股权股份问题。

FOS将问金融公司解释他们是如何看待此申诉的,之后决定是否接受我们的投诉。

注:我们应该在收到公司给我们的最终回复之内的6个月向FOS提出投诉,否则FOS可能不会接受我们的投诉。

 

步骤四:投诉到法庭

如果我们对FOS的决策不满意并且不想用单独的申诉计划,我们可以投诉到法庭。

我们可以在英格兰,威尔士和北爱尔兰的郡法院或高级法院提起诉讼。在苏格兰,郡法院处理大多数小投诉。

 FOS链接:

http://www.financial-ombudsman.org.uk/about/index.html 

 

如何向欧洲牌照公司提出投诉?

步骤一:直接联系公司

我们应该首先向公司投诉。当我们对公司的回复不满意时,我们能够向FOS或同等机构提出投诉。

如果该公司在英国有分公司并且涵盖在英国FOS范围内,我们也可以向FOS提出投诉。

有些公司在英国没有分公司但是他们签订了FOS的自愿管辖条例,我们也可以向FOS提出投诉。如果公司在英国没有分公司并且签订资源管辖条例,我们可以向该公司所在过的金融监管机构或类似于FOS的州管理机构。该公司会公司我们具体哪家机构。

 

步骤二:联系该公司所有州的金融监管者

我们可以通过浏览金融服务登记处下面的的监管者类目里找到。

查找链接如下:

https://www.fca.org.uk/firms/passporting/regulators-eu-eea 


3、投诉时长

8周

维权方式

1.与企业交涉:在FOS调查之前,企业应有机会了解情况并对您的诉求进行答复。企业最终处理时间期限为8周。如果您希望我们帮您联系企业,告知我们您的意愿即可。


2.如果您对企业的处理结果不满意,或者您在八周内没有得到答复,您可以直接联系FOS。


3.告知FOS详情:您可以在线咨询,致电或者写投诉邮件,请您附上投诉申请表,邮件中说明事件,投诉公司,您的交易账号,您的诉求等信息。请在企业给您最终回复后6个月内与我们联系。


请注意:

1.在收到您的投诉之后,FOS会采取以下措施:了解您的描述、了解企业对事件的描述、进行调查后,将我们的答复给您。我们会公正对待,客观分析。如果您不满意我们的答复,您可以申请(邮件或电话的形式即可)要求申诉专员给出最终裁决,给出最终裁决后,我们的任务宣告终止,若您不满意处理结果,您可以向法院提起诉讼。


2.FOS不能告知您确定的处理时间,根据事情的具体情况处理,短则几周,长则上年。若有任何进展,我们会第一时间告知您。如果您情况紧急,请告知我们您的特殊情况。


3.FOS能让企业作出的最高赔偿金额为150,000英镑,如果您的损失高于此金额,应向法院提起诉讼。


4.FOS会将了解到的情况告知FCA,FCA负责制定企业应遵守的规则,并对违规者处以罚款。


5.投诉者可在电话/邮件中申请以下语言服务:

英语,简体中文,繁体中文,阿拉伯语,孟加拉语,保加利亚语,捷克语,荷兰语,法语,盖尔语,德语,北印度语,意大利语,波兰语,葡萄牙语,旁遮普语,罗马尼亚语,俄语,斯洛伐克语,索马里语,西班牙语,土耳其语,印度巴基斯坦语,越南语,威尔士语。


6.FOS可以根据您的需要,采用合适的通讯方式。如果您需要相关资料的其他格式(如盲文、大字体或录音带),请告诉我们。我们会尽力提供帮助。

相关链接

版权声明:凡本网站所有文字、图片和音频视频稿件,版权均属外汇110网所有,任何媒体、网站或单位和个人未经本网站授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表,否则,本网站将依法追究其法律责任。