一、什么是金融服务监察局

财经事务申诉专员公署由财经事务申诉专员和职员组成。是一个法定机构，由金融服务提供商的税款供资，并于2005年4月1日开始运作。

二、金融服务监察员的作用是什么？

金融服务监察员是一名法定官员，免费，独立处理消费者关于他们与所有金融服务提供商的投诉。监察员是未解决争端的仲裁者，确保公平公正。

三、以下机构受FSO的调查：

银行，建筑协会，保险公司，信用合作社，股票经纪人，贷款，抵押，保险及其他中介，信贷公司，家庭存款等业务。

四、FSO的服务对象：

金融服务提供者的个人客户，营业额低于300万欧元的慈善机构，有限公司，信托公司等。

请注意，金融服务监察员只能调查对在爱尔兰中央银行注册的金融服务提供商的投诉。监管查询：http://registers.centralbank.ie/FirmSearchPage.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1

一、首先您必须向您的金融服务提供商提出正式投诉，金融机构需在40个工作日内给您回复。您的信件应包含以下内容：

1.相关日期，地点和时间

2.对事件或问题的描述

3.任何电话交谈和会议的详细信息

4.您认为重要的任何解释

5.相关文件副本

6.您希望提供商如何解决您的投诉。请确保要求合理，概括清晰简洁。

二、在您收到金融服务提供商的回复之后，您可以向FSO提交投诉，

提交投诉邮件时，请附上投诉表格和金融机构给您的最终处理回复邮件。

PDF表格：https://financialombudsman.ie/documents/FSOB-Complaint-Form-EN.pdf?ts=055835

当我们接受您的投诉时，我们建议调解作为解决问题的第一个也是最好的选择。

当提供调解时，争议双方均有15个工作日作出回应。

如果调解已被拒绝或如果被接受，未成功，投诉调查员可能需要6-8周的时间调查。

调查员制定“投诉摘要”，供应商20个工作日提交其答复。一旦收到回复，FSO将发送给投诉人以征求意见。申诉人有10个工作日作出回复。一般来说，调查过程大约需要35-45个工作日。

您也可以选择网页在线投诉：

在线投诉表格：https://financialombudsman.ie/complaint-form.aspx?m=2

三、投诉处理流程：

1.调解

调解是自愿的，投诉人和提供商都必须同意参与。投诉人或提供商可以随时终止。

此外，调解中达到的任何解决方案都要求投诉人和提供商同意。调解是一个非正式和保密的过程，不公开进行。在调解期间所说的任何事情以及为调解所准备的任何文件，不能用于以后对您的投诉进行的调查，也不能用于法院的任何法律诉讼中。

如果投诉人和提供者在调解期间同意和解，则已同意的内容将被记下。一旦双方签署，该协议对投诉人和提供商都具有法律约束力。

如果任一投诉人或供应商都不愿意参加调解的一部分，或者调解未达成解决方案，那么投诉将进入调查和裁决阶段。 

2.调查

如果调解未成功或被拒绝，我们会为您的投诉指派一名调查员。一旦案件被批准进行调查，通常在正式调查投诉开始之前通常适用6-8周的时间范围。每一缔约方将获得一切合理机会根据需要提交或提供观察。

3.裁决

投诉的所有情况将由裁判官审查。可能要求双方提供更多信息或支持文件。

审查手头的投诉和达成初步调查结果所需的时间取决于个案的复杂性以及外部因素，例如相关材料的可用性。一般来说，我们的目标是在完全交换文件证据后6-12个星期内完成裁决程序。

4.向高等法院上诉

电话： 353 1 6620899 （工作日9:30-13:00，14:00-17:00）

传真： 353 1 6620890

邮箱：enquiries@financialombudsman.ie

地址：3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2,D02 VH29 Location map