机构性质：FINE是一个金融部门组织，由芬兰金融监察局、保险、银行和证券投诉委员会、部门执行委员会和董事会构成。

机构历史：FINE于于2009年1月1日由消费者机构、金融监管机构和芬兰金融服务联合会成立，合并了原来的消费者保险机构、保险投诉委员会、银行客户咨询办公室和证券委员会的业务。

机构目标：FINE的目标是为客户、中小企业及相关客户有关保险、银行和投资运作方面的建议，并解决相关投诉。

机构愿景：FINE旨在维护金融行业客户的利益，推动金融行业的健康发展。FINE还为立法准备工作作出贡献。

服务范围：FINE的核心范围包括建议、信息和争端解决服务，其中建议服务包括保险、银行和证券方面的建议。然而，FINE不提供投资建议，也不提供个人行为或服务的对比。FINE的服务是免费提供的。

一、投诉

1. 先联系服务提供商。

在向FINE提交投诉之前，请先联系您的服务提供商，比如负责您案例的保险公司的索赔处理人、银行、投资服务公司或共同基金公司，并确保服务提供商已收到所有必要的信息（文件、照片或其他说明）。

2. 如果与服务提供商协商不能解决您的问题，您可以联系FINE。

如果这些步骤没有带来预想结果，并且服务提供商的最终决定仍然不能令人满意，那么您可以采取的进一步补救措施，询问FINE的推荐解决方案。

3. 请求解决建议。

要获得解决建议，您需提出书面投诉并签字。您可以通过网络联系表单提交投诉或请求信息。投诉应清晰简明。

投诉应至少包括以下信息：

1） 投诉人的姓名和联系方式，包括办公时间内的电话号码

2） 如果聘用律师，他/她的联系方式和授权委托书=投诉人。

3） 有关服务提供者的详情（保险公司，银行，投资服务公司或共同基金公司）

4）相关产品或服务

5） 到目前为止服务提供商给出的服务相关内容; 比如保险事务中的保险和索赔号

6） 指定的财务索赔

7） 发布决议建议

8） FINE将向客户和服务提供商发出书面解决方案建议

投诉必须附上您的案件请求文件副本。请不要发送原始打印件，收据或发票。FINE不负责任何补偿付款，因此不需要这些文件。

FINE不会介入法院正在审理或已经审查的案件。

二、审查争端：

通过以书面或电子形式发送的投诉，在FINE中引发争议。客户应指定对手方的服务提供商。发出货币索赔，请求声明或其他索赔，并说明理由。

投诉委员会遵循书面程序，除非主席团或投诉委员会出于特定原因决定口头听取诉讼当事人或其他当事方。投诉委员会会议上作出的决定将予以记录。

投诉委员会可主动听取专家意见或要求专家意见。专家不能是与被审查产品的服务提供者有雇佣关系或具有类似关系的人，也不能是根据“司法程序法典”的人。

三、如果客户撤回投诉，案例将被取消。

在下列情况下，FINE局和投诉委员会有权不经审查驳回该争议：

1. 客户未能通过与服务提供商的直接联系寻求问题的解决方案

2. 在银行或证券案件中，FINE收到的投诉在客户与服务提供商最终联系的两年后

3. 在保险案中，根据“保险合同法”提交诉讼的三年期限，在FINE收到投诉已经超过了时间期限

4. 相同的争议正在或已经由法院或消费者投诉委员会，交通事故委员会或类似的庭外争议解决机构审查

5. 该争议不涉及货币或其他金融利益

6. 该争端是毫无根据的，或者是出于故意伤害的目的

7. 争端的性质将严重妨碍FINE的有效运作

邮箱：info@fine.fi

电话：+358 9 6850 120（周一至周四10:00-16：00）

传真：+358 9 6850 1220

办公室地址：Helsinki, Ruoholahti, Ilmarinen headquarters building.

联系表格：https://www.fine.fi/media/kartat-ja-lomakkeet/fine_yhteydenottolomake_en.pdf

芬兰消费者争议委员会: http://www.kuluttajariita.fi/