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澳大利亚金融投诉局(AFCA)

https://www.afca.org.au/
  • 成立时间:2018
  • 机构类型:政府监管
  • 监管外汇:不监管

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机构简介

机构性质

澳大利亚金融投诉局AFCA是一项新的外部争议解决(EDR)计划,旨在处理金融系统中客户的投诉。AFCA是一家非盈利性机构,免费帮客户处理投诉案件。


机构历史

AFCA成立于2018年,其总部设在澳大利亚墨尔本。


监管职能

AFCA从2018年11月1日开始处理澳大利亚金融投诉案件。AFCA的运作资金来源于其成员的会费等费用,AFCA免费处理投诉。 AFCA将:

1. 是提供给投诉人EDR服务的唯一机构;

2. 有更高的资金限额;

3. 对客户更负责,包括让独立评估员处理有关处理纠纷的投诉;

4. 有法规(职权范围),以支持其在退休金争议案件中的争议解决职能和立法。


监管目标/范围

澳大利亚金融投诉局AFCA是一项新的外部争议解决(EDR)计划,旨在处理金融系统中客户的投诉。AFCA将取代3个现有的EDR计划:澳大利亚金融监察专员服务(FOS)、澳大利亚信贷和投资监察专员(CIO)和澳大利亚退休金投诉法庭(SCT),成为客户可以使用的单一的EDR计划。


联系方式

邮箱:info@afca.org.au

电话:1800 931 678

传真:+61 03 9613 6399

地址:GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

投诉流程

如何投诉受澳大利亚ASIC监管的外汇交易商?

当您对投资不满意时,您可以通过以下三个步骤进行投诉:


步骤一 首先投诉到外汇交易商的内部纠纷解决机构(IDR)

如果您有投诉时,最好的方式是直接与外汇交易商的IDR联系。澳大利亚ASIC要求每个公司设立IDR,如法务部。

注:

1. 通常,您可以在外汇交易商的官网找到IDR的联系方式。若没有,您可以要求交易商其联系方式;

2. 一般投诉能在45天内解决。 如果交易商未回复投诉,请您电话联系交易商。

3. 在联系前,明白自己想要的投诉结果,比如道歉、解释、合约解除或损失赔偿等。

4. 投诉前,确保投诉材料准备充分,比如账号、问题点等。

5. 以书面形式提交投诉,信件格式:主题含投诉二字,正文标明投诉人姓名、联系方式和投诉日期,并陈述事实,表达诉求,附上相关证据的复印件,请自行保留原件和投诉信。

6. 联系经纪商时,保存好与经纪商的交谈记录,包括协商日期、与谁协商、协商内容是什么。如果问题没有解决,这个可以用作以后继续协商的证据。 


步骤二 如果您对交易商的IDR处理结果不满意,请投诉到EDR(外部争端解决机构)的AFCA(金融申诉服务机构);

 向AFCA投诉的三种方式:

1. 在线网页版投诉;

投诉地址:https://ocf.afca.org.au/ 

在线网页版投诉流程参考模板(点击下图可查看完整模板):


2. 发邮件进行投诉;

   投诉邮箱:info@afca.org.au 

  下载并填写投诉表格(提供中文版本):https://www.afca.org.au/make-a-complaint/do-you-speak-another-language/chinese-simplified/ 

 投诉表参考模板(点击下图可查看完整模板):


3. 电话投诉:1800 931 678(周一至周五:9:00-17:00 澳洲东部时间)


外汇110网投诉经验分享:

最主要的提交投诉的方式是在线网页版投诉,辅之以邮件,电话,在线聊天等方式获取投诉帮助和跟踪投诉。


注:

1. 如果您投诉的金融公司不是金融申诉服务公司(AFCA)的成员,那么AFCA将不会受理您的申诉。查询链接:https://www.afca.org.au/make-a-complaint/complain/findafinancialfirm/  

2. AFCA能受理的投诉上限金额为100万澳元;

3. AFCA提供中立、免费的服务;

4. AFCA官网网址:https://www.afca.org.au/

5. 从2018年11月1日起,澳大利亚AFCA将接手澳大利亚金融申诉机构FOS,AFCA的负责人由政府指派,且将受到ASIC的长期监督。


步骤三 如果您对IDR和EDR的处理结果都不满意,最后的办法是投诉到法庭

如果您对IDR和EDR的处理结果都不满,那么最后的办法是诉诸法庭。特别是当您遭受了巨大的损失时,您可以告上法庭,要求外汇交易商赔偿您的损失。

会员查询

在您向澳大利亚AFCA进行投诉前,您必须确认投诉的公司为AFCA会员,否则AFCA无法处理您的投诉。截至2018年10月25日,澳大利亚已经有35,000多家金融公司是AFCA会员。

澳大利亚AFCA会员查询地址:https://www.afca.org.au/make-a-complaint/findafinancialfirm/ 


投诉处理流程

AFCA处理大部分投诉的流程:

步骤一:AFCA收到您的投诉后,会找到相关的投诉公司并将投诉转交给他们。AFCA要求公司查看您的投诉,然后要求公司直接与您联系并为您解决投诉。如果在固定的时间内没有解决投诉,AFCA会受理此投诉。

步骤二:如果金融公司未能帮您解决投诉,AFCA会和您和投诉公司进行调解,尝试用信息方法(如谈判和调解)达成和解。

步骤三:如果和解不成功,AFCA会对投诉做决定。 这可能包括在我们做出决定(称为决定)之前,向您和金融公司提供有关您投诉案件的初步评估。


常见问题

1. AFCA会处理哪些类型金融产品或服务的投诉?包括外汇吗?

答:AFCA能处理以下类型的金融产品或服务的投诉:信贷、保险、银行存款、支付、投资、金融建议和退休金。AFCA受理有关外汇的投诉,外汇属于投资产品范畴。


2. 向AFCA投诉,需要收费吗?

答:不收费。澳大利亚AFCA向客户提供免费的投诉服务。


3. 我与交易商的金融纠纷金额为80万澳元,AFCA能受理此金额的纠纷吗?

答:能受理,澳大利亚AFCA能受理低于100万澳元(含100万澳元)的投资类金融纠纷。


4. AFCA对赔偿上限是怎么规定的?

答:针对投资类(不含养老金)的金融纠纷,AFCA能要求交易商给投资的赔偿上限为50万澳元。


5. 我能授权代表帮我处理投诉吗?

答:能。投诉人可以授权任何人帮忙处理投诉,如: 亲戚、朋友或律师等。

相关链接

澳大利亚证券及投资委员会ASIC:http://www.asic.gov.au

澳大利亚金融监察专员服务FOS:http://www.fos.org.au

澳大利亚信贷和投资监察专员CIO:http://cio.org.au

澳大利亚退休金投诉法庭SCT:http://sct.gov.au

澳大利亚受监管金融公司查询:https://connectonline.asic.gov.au/RegistrySearch/faces/landing/ProfessionalRegisters.jspx?_adf.ctrl-state=3d8kc6lxh_4

澳大利亚工商注册:https://abr.gov.au/

澳大利亚税务局:https://www.ato.gov.au/



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